におすすめする車種のことで悩んでいるとき、上司や店長からアドバイスをもらうことがあります。「このお客さまなら、このクルマのほうが合うんじゃないか？」と自分にはない視点でアドバイスをいただき助けられることも何度かあります。 チームの課長からアドバイスされることが多いです。法人営業をしているので一気に多くの台数を受注いただく商談もあり、契約が難しい場合もあるので。 コールセンターにかかってくるお客さまの年齢層はさまざまです。下町に住んでいるお客さまには、「少し砕けた話し方のほうが伝わりやすい」など、お客さまに合わせた会話を心掛けるよう上司からアドバイスを受けましたね。 うちの店舗はサービスエンジニアが５人しかいないので、キャリアに関係なくみんなで効率的な整備の手順などをアドバイスしあっています。安坂（敬称略）私はお客さま山口池野塚本 うちの店舗も塚本さんのところと同じで５人しかいないのですが、エンジニアリーダーからお客さまへのヒアリングの仕方や効率よく進めるための方法などを教えていただいています。 大学時代、運動部で忙しく、アルバイト経験もなかったので、接客マナーや挨拶についてのアドバイスがありがたかったです。アルバイト経験はなくても元気よく挨拶することはできます。以前電話先でお客さまから「挨拶が小さい！」とお叱りを受けたことも（笑）。それからは大きな声でもっと元気よく挨拶するようになりました。元気な挨拶は店も明るくなりますしね。 ショールームで働いていた新人時代、副店長から「誰でも最初からできたわけではない」と言われ、心が救われたことがあります。新人のときは他のみんながすごく完璧に見えるんですよね。すぐに同じレベルまで成長しなければと焦ってしまうのですが、みんなも怒られて、失敗しながら成長してきたわけで。当たり前のことですが、そのアドバイスで肩の力が抜けて気負わずに仕事ができるようになりました。すべてだ」と教えられました。それと、似た言葉で「飲み会の幹事ができる人は仕事もできる」というものも。どちらも事前準備と段取り富田安坂池野山口 新人のときに課長から「準備と段取りが皆さんは普段どのような場面で誰からアドバイスをもらうことが多いですか？さまざまなアドバイスのなかで、自身の成長につながったものはありますか？今号のミニトーク入社1年目のときに、組合員の皆さんにとって身近な課題や疑問をテーマに、20代若手組合員限定のオンライン座談会を開催しました！本音、新しい発想などを、ぜひ参考にしてみてください。 若い世代の考え方やお客さまも、お店も明るくなる元気な挨拶！を心掛けています接客マナーが上手くできるか不安でした。「給料は誰からもらっているのか」のひと言でお客さまへの重みが変わりました先輩、上司とコミュニケーションが上手くとれるか不安でした。【営 業】日頃アドバイスをもらうことが多い立場の20代の若手組合員に聞きました！ これまでどんなアドバイスがうれしかったのか、どんなアドバイスが役に立ったのか、そして自分が後輩に教えるとしたら……。若手組合員の意見を通して、コミュニケーションの参考にしてください。はどんなことでしたか？入社1年目の大変だったこと・不安だったこと入社1年目の大変だったこと・不安だったこと今回のテーマ安坂 泰紀さん富田 百合人さん【エンジニア】トヨタカローラ名古屋労働組合ネッツトヨタ静岡労働組合オンライン座談会東海支部
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